Zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość i dokonania zwrotu:

1. Klient Sklepu będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta ("Przedsiębiorca Uprzywilejowany") posiada ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania (bieg terminu rozpoczyna się od dnia następnego po dniu otrzymania przesyłki z Towarem), bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków, o których mowa poniżej (punkt 7).

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki z Towarem musi poinformować Sklep o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. w postaci formularza zwrotu, który znajduje się pod tym linkiem). Formularz można przesłać mailowo na adres sklep@ohvery.pl albo wraz ze zwracanym Towarem. Jeśli Klient najpierw wyśle mailowo formularz zwrotu, musi pamiętać, że Towar powinien odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż przed upływem kolejnych 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Do formularza zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (fakturę). W przypadku przesyłki mailowej, wystarczy jej skan.

4. Zwracany Towar należy odesłać do Paczkomatu InPost według poniższych danych:

EWA KAMIONOWSKA, e-mail: sklep@ohvery.pl, tel. +48 572 226 202

Paczkomat InPost WAW473M

ul. Giordana Bruna 4

02-594 Warszawa

• Koszty przesyłki zwracanego Towaru ponosi Klient.
• Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych z opcją "za pobraniem".

5. Warunkiem przyjęcia zwrotu przez sklep OHVERY jest odesłanie przez Klienta Towaru w takim stanie, w jakim został on do niego wysłany przez Sklep, to znaczy:

- zwracany Towar musi posiadać komplet oryginalnych nienaruszonych wszytych metek oraz metek i zawieszek papierowych, a także plomb holograficznych

- Towar nie może być uszkodzony ani ubrudzony, nie może nosić śladów użytkowania, musi być pozbawiony zapachu np. perfum

- Towar musi być pełnowartościowy, tzn. nie może zostać zwrócony w stanie niekompletnym (np. bez integralnego elementu)

• W przypadku zwrotu Towaru, który narusza powyższe zasady, sklep OHVERY zastrzega sobie prawo odmówienia przyjęcia zwrotu Towaru. Wszystkie regulacje tej kwestii znajdują się w Regulaminie Sklepu OHVERY. 

6. Na zwrot płatności za zwracany Towar (tj. koszt Towaru i ewentualne koszty wysyłki) Sklep ma do 14 dni od dnia, w którym otrzyma od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu, gdy otrzyma Towar z powrotem albo gdy Klient dostarczy Sprzedawcy dowód jego odesłania (podstawa prawna: art. 32 ustawy o prawach konsumenta).

7. Zwrotowi nie podlegają:

- rzeczy nieprefabrykowane, tzn. wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta / Kupującego Uprzywilejowanego lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, czyli rzeczy przygotowane na specjalne zamówienie Klienta, noszące indywidualne cechy (np. ubranie przygotowane pod wymiary Klienta, co poparł on jasno wyrażonym oświadczeniem woli przygotowania dla niego takiego towaru)

- rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

REKLAMACJE 

Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację. 

Zasady składania reklamacji: 

1. Klient powinien przesłać do Sklepu oświadczenie o Reklamacji, najlepiej w formie formularza Reklamacji, który znajduje się pod tym linkiem. Formularz należy przesłać mailowo na adres sklep@ohvery.pl albo wraz z reklamowanym Towarem na adres:

EWA KAMIONOWSKA, e-mail: sklep@ohvery.pl, tel. +48 572 226 202

Paczkomat InPost WAW473M

ul. Giordana Bruna 4

02-594 Warszawa

• Przed odesłaniem Towaru, Klient winien skontaktować się ze Sklepem OHVERY i powiadomić go o fakcie wysyłki - umożliwi to Sklepowi zorganizowanie przesyłki reklamowanego Towaru i pokrycie wynikających z tego tytułu kosztów.
• Uwaga! Nie przyjmujemy paczek wysłanych w opcji "za pobraniem".

2. Do formularza reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (fakturę).

3. W ramach prawa do reklamacji kupujący może wystąpić o:

- naprawę Towaru (usunięcie wady)

- wymianę Towaru na wolny od wad

Jeśli usunięcie wady bądź wymiana nie są możliwe (np. z powodu braków magazynowych) albo wymagają nadmiernych kosztów, dopiero wówczas Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od wpłynięcia do Sklepu zgłoszenia reklamacyjnego. 

5. Szczegółowe regulacje dotyczące Reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu OHVERY. 

ZAPYTANIA W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

E-mail: sklep@ohvery.pl

Telefon: +48 572 226 202

Do kontaktu telefonicznego zapraszamy od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-16:00